En kundepersona er besværet værd, når du skal træffe en konkret beslutning om budskab, produkt eller kanal og har svært ved at blive enig om, hvem kunden er. Den er spild af tid, hvis den ikke ændrer nogen beslutning, eller hvis du endnu ikke har talt med nok kunder til at vide, hvad du skal skrive.
Siden hjælper dig med at vurdere, om du skal lave en persona nu. Skal du i gang med selve arbejdet, så brug tjeklisten til kundepersona.
Tegn på, at en persona vil hjælpe dig
- Du skal skrive budskaber eller tekster – fx til hjemmeside, annoncer eller tilbud – og er usikker på, hvilket problem kunden lægger mest vægt på.
- Flere personer arbejder med salg og markedsføring og beskriver kunden forskelligt.
- Du har kunder med tydeligt forskellige behov og skal vælge, hvem du prioriterer først.
- Du har allerede noget at bygge på, fx kundesamtaler, mails, spørgsmål og salgshistorik.
Tegn på, at du skal vente eller vælge noget enklere
- Du har endnu ikke talt med kunder. Så bliver personaen et gæt. Brug tiden på samtaler først, og skriv bagefter.
- Personaen ville ikke ændre noget. Hvis du allerede ved, hvad du vil sige og hvor, giver en persona ikke ekstra værdi.
- Du sælger til meget få, kendte kunder. Så er en kort note om hver kunde ofte mere brugbar end en samlet profil.
- Du er fristet til at pynte. Et navn, et billede og en hobby gør ikke personaen mere sand. Hvis felterne ikke ændrer en beslutning, så lad dem være.
En enklere løsning, når en persona er for meget
Skriv tre sætninger: Hvem har problemet? Hvad udløser det? Hvad gør de i dag i stedet for at købe af dig? Markér hvert svar som observeret eller antaget. Det er ofte nok til at komme i gang, og du kan bygge en egentlig persona senere.
Sådan ved du, om personaen gjorde en forskel
- Skriv ned, hvilken beslutning personaen skulle hjælpe med, før du laver den.
- Notér bagefter, hvad du valgte anderledes på grund af den.
- Kan du ikke pege på en eneste ændret beslutning, så gør personaen kortere eller drop den.
Personas kan bygge på forskelligt grundlag. Nielsen Norman Group skelner mellem personas baseret på teamets egne antagelser, på kvalitative interviews og på statistisk analyse. Jo mere personaen bygger på antagelser, jo mere forsigtig bør du være med at træffe store beslutninger ud fra den.
Ofte stillede spørgsmål
Skal en persona med i forretningsplanen?
Ikke nødvendigvis. Forretningsplanen skal beskrive din målgruppe og dit marked. En persona kan gøre den beskrivelse mere konkret, men er ikke et krav.
Hvornår skal en persona opdateres?
Når du lærer noget, der ændrer en af dine beslutninger, fx at kunderne køber af en anden grund, end du troede. Sæt en dato på personaen, så du kan se, hvor gammel den er.
Læs også
- Kundepersona for begyndere: det vigtigste at vide
- Sådan gør du kundepersona i praksis
- 5 fejl mange laver med kundepersona
Kilder
- Nielsen Norman Group: 3 Persona Types: Lightweight, Qualitative, and Statistical (Page Laubheimer, 2020)
- Virksomhedsguiden: Forretningsplanen – din køreplan for virksomheden
Vurderingerne er redaktionelle råd. Kilderne er gennemgået 6. oktober 2026.