Kort svar: Brug denne tjekliste til Cases og kundehistorier som en arbejds- og kvalitetskontrol. Den er lavet til at blive brugt før, under og efter opgaven, så du kan se, hvad der mangler, hvem der skal gøre noget, og hvornår du er klar til at gå videre.
Det vigtigste i denne specialguide
- Beskriv udgangspunkt, handling og resultat i den rækkefølge kunden oplevede dem. Brug konkrete observationer og kundens egne formuleringer, og undgå at pynte på årsagssammenhænge du ikke kan dokumentere.
Hovedguide: Har du brug for grundforklaringen først, så læs Cases og kundehistorier for begyndere: det vigtigste at vide. Denne side går et niveau dybere i vinklen “Cases og kundehistorier: en enkel tjekliste”.
Sådan bruger du checklisten
Brug tjeklisten til “Cases og kundehistorier: en enkel tjekliste” som et arbejdsdokument, ikke som pynt. Sæt først flueben, når punktet er afklaret og outputtet kan findes igen. Er et punkt ikke relevant i din situation, notér kort hvorfor, så en senere gennemgang kan se forskellen på “ikke relevant” og “glemt”.
Checklistens vigtigste punkter
- ☐ Beskriv udgangspunktet
Beskriv udgangspunkt, handling og resultat i den rækkefølge kunden oplevede dem. Brug konkrete observationer og kundens egne formuleringer, og undgå at pynte på årsagssammenhænge du ikke kan dokumentere. Cases og kundehistorier giver mest mening, når målgruppen, den ønskede handling og virksomhedens kapacitet passer sammen. - ☐ Vis hvad du gjorde
Beskriv udgangspunkt, handling og resultat i den rækkefølge kunden oplevede dem. Brug konkrete observationer og kundens egne formuleringer, og undgå at pynte på årsagssammenhænge du ikke kan dokumentere. Cases og kundehistorier giver mest mening, når målgruppen, den ønskede handling og virksomhedens kapacitet passer sammen. - ☐ Fokusér på resultatet
Beskriv udgangspunkt, handling og resultat i den rækkefølge kunden oplevede dem. Brug konkrete observationer og kundens egne formuleringer, og undgå at pynte på årsagssammenhænge du ikke kan dokumentere. Cases og kundehistorier giver mest mening, når målgruppen, den ønskede handling og virksomhedens kapacitet passer sammen. - ☐ Brug kundens egne ord
Beskriv udgangspunkt, handling og resultat i den rækkefølge kunden oplevede dem. Brug konkrete observationer og kundens egne formuleringer, og undgå at pynte på årsagssammenhænge du ikke kan dokumentere. Cases og kundehistorier giver mest mening, når målgruppen, den ønskede handling og virksomhedens kapacitet passer sammen. - ☐ Gør historien let at skimme
Beskriv udgangspunkt, handling og resultat i den rækkefølge kunden oplevede dem. Brug konkrete observationer og kundens egne formuleringer, og undgå at pynte på årsagssammenhænge du ikke kan dokumentere. Cases og kundehistorier giver mest mening, når målgruppen, den ønskede handling og virksomhedens kapacitet passer sammen.
Før du afslutter
- ☐ Jeg har afklaret beskriv udgangspunktet og kan finde beslutningen/dokumentationen igen.
- ☐ Jeg har afklaret vis hvad du gjorde og kan finde beslutningen/dokumentationen igen.
- ☐ Jeg har afklaret fokusér på resultatet og kan finde beslutningen/dokumentationen igen.
- ☐ Jeg har afklaret brug kundens egne ord og kan finde beslutningen/dokumentationen igen.
Et konkret eksempel
Cases og kundehistorier for begyndere skal bruges som et konkret værktøj i virksomhedens markedsføring eller salg. Start med den situation og målgruppe, emnet skal løse noget for, og vurder derefter om indsatsen skaber relevante handlinger.
Sådan kontrollerer du om arbejdet skaber værdi
Vælg én primær handling, der viser om arbejdet med Cases og kundehistorier skaber forretningsværdi – fx en kvalificeret henvendelse, booking, tilbudsaccept eller et salg. Brug klik, rækkevidde og andre engagementstal som diagnostik, ikke som slutmål.
Sammenlign med en fast baseline, og notér samtidig kvaliteten af henvendelserne. Hvis flere handlinger ikke giver bedre kunder eller bedre økonomi, skal budskab, målgruppe eller proces justeres.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår giver cases og kundehistorier for begyndere mening?
Cases og kundehistorier giver mest mening, når målgruppen, den ønskede handling og virksomhedens kapacitet passer sammen. Følg de emnespecifikke målepunkter i guiden og vurder resultatet på lead- eller kundekvalitet frem for aktivitet alene.
Hvordan ved jeg om cases og kundehistorier for begyndere virker?
Vælg 2-4 målepunkter, der passer til cases og kundehistorier for begyndere, og forbind mindst ét af dem med en forretningshandling som kvalificeret henvendelse, booking, tilbud, salg eller genkøb.
Relaterede guides i samme emne
Brug hovedguiden til grundforklaringen og de øvrige specialguides, når du vil arbejde med en bestemt vinkel.
- Cases og kundehistorier for begyndere: det vigtigste at vide
- Sådan gør du cases og kundehistorier i praksis
- 5 fejl mange laver med cases og kundehistorier
- Hvornår giver cases og kundehistorier mening – og hvornår gør det ikke?
Kilder og videre læsning
Faktagrundlag senest gennemgået 2026-09-07. Kontrollér altid tidsfølsomme regler, satser og platformvilkår i den aktuelle primærkilde før en væsentlig beslutning.